wordswag_1555766836984.png
wordswag_1556183443309.png

Deadline om te reageren: zondag 26 mei 2019


 Customer Happiness Verantwoordelijke

Wil je duizenden Nederlandstalige freedompreneurs van over de hele wereld een onvergetelijke ervaring geven
telkens wanneer ze zaken doen met ons?

Zit people-pleasen jou in de genen en loop je graag the extra mile
om onderneemsters de tijd van hun leven te geven?

Drink je graag een tas koffie of thee, terwijl je vanop je zonnige terras vragen beantwoordt
van onze groeiende groep van goestendoenders, rebellen, vrijbuiters en het fantastische zootje ongeregeld
dat wij onze klanten mogen noemen?

Dan is dit voor jou! 


Ik wil jou er graag bij!

LeinBali-1585.jpg

Hey, ik ben Lien en allicht de grootste fan
van solo-onderneemsters, freelancers en creatives.

Ik weet dat ondernemerschap de weg is naar meer vrijheid, flexibiliteit en vrije tijd en wil zoveel mogelijk vrouwen helpen dat ‘freedompreneurship’ te bereiken.
Ik doe dit via mijn ondernemersnetwerk Zeker Van Haar Zaak waarin ik hen bij elkaar breng, via de TRAVAK Business School waarin ik hen innovatieve ondernemersskills aanleer en via mijn boek Get Real waarmee ik hen inspireer (en waarvan je nu op de website zit).

Ik hoop dat jij binnenkort mijn remote team komt versterken.

Love, Lien


Voordelen voor onze Customer Happiness Verantwoordelijke:

  • Locatie: Werk remote of vanop het Spaanse eiland Fuerteventura. Of beiden!

  • Vergoeding: Je krijgt een vast maandelijks bedrag.

  • Ownership: Thou shall not micromanage! Mochten we een kantoor en een muur hebben, dan hing deze slogan erop… We geloven in het motto ‘jij jouw verantwoordelijkheden en wij de onze’.


Wat maakt een Customer Happiness Verantwoordelijke succesvol?

Je rol is een absoluut succes wanneer je onze klanten een goed gevoel geeft, samen met hen kan lachen en hen helpt met hun vraag. En dit terwijl je zelf ook massa’s plezier hebt in wat je doet voor hen.

Daarnaast is het belangrijk dat je zelf ook de spirit van het freedompreneurship kent, omdat je zelf een passievol ondernemer bent, veel flexibiliteit wil, bewust bezig bent met hoe je je leven leidt en wat je belangrijk vindt. Je succes als Customer Happiness Verantwoordelijke hangt dus af van hoe hard je zelf een goestendoender bent.

Waaraan meten we je succes af?

  1. De snelheid waarmee klanten worden geholpen

  2. De tevredenheid van onze klanten over de hulp die je hen geboden hebt


jouw Verantwoordelijkheden:

Je hebt maar 1 verantwoordelijkheid en dat is om onze klanten blij te maken!

  • Je bent verantwoordelijk voor alle (online) support.

    Je bent het aanspreekpunt voor al onze bestaande klanten en toekomstige klanten en dit via chat en e-mail (en hoewel Lien veel schrijffouten maakt, verwachten we van jou wat beters). Je beantwoordt onze klanten hun vragen en lost hun problemen op (of althans toch als die te maken hebben met 1 van onze producten of diensten).

  • Je bent verantwoordelijk om onze klantensupport steeds beter te maken.

    Je gooit innovatieve ideeën op tafel over hoe we onze klanten nog beter kunnen ondersteunen en je bent in staat om je ideeën te vertalen naar een betere manier van werken.

  • Je stuurt bedankjes naar klanten.

    Hadden we al gezegd dat ‘klanten gelukkig maken’ je belangrijkste verantwoordelijkheid is?!

  • Je helpt klanten on-boarden wanneer ze lid worden van het netwerk en helpt hen ook wanneer ze hun lidmaatschap willen opzeggen. Je creëert een smooth en hassle-free ervaring voor hen.

  • Je lost kleine technische problemen van klanten op, zoals login-moeilijkheden in ons leerplatform of onze Facebook groepen.


Vaardigheden van een Customer Happiness Verantwoordelijke:

  1. Je moet altijd met de glimlach klaarstaan (ja, mensen kunnen dat lezen doorheen je email of chatbericht 😉). Onze klanten zijn onze rockstars, dus je wordt verwacht hen ook zo te behandelen. Zelfs (of liever: zeker) als ze belachelijk veeleisende vragen hebben of jou het leven lijken zuur te maken. Gelukkig gebeurt dat zelden of nooit.

  2. Je hebt oog voor detail, zodat je zo vaak mogelijk en zo snel mogelijk de meest gepaste antwoorden kan bieden en vermijd om 7x op-en-af te emailen… Onze freedompreneurs hebben wel wat anders en leukers te doen dan met ons te mailen.

  3. Je bezit de skill to figure shit out! We zijn een klein en vlak bedrijf, dus je kan in direct contact staan met Lien. Maar dat wil nog niet zeggen dat dat altijd ok is. Wij houden van mensen die hun plan kunnen trekken en dus pas aan de alarmbel gaan trekken als ze eerst al een paar keer een andere weg geprobeerd hebben.

Tools die je zal gebruiken:

  1. Gmail

  2. Facebook Messenger en Manychat

  3. Teachable

  4. Drip


Omschrijving van je rol:

  • Dit is een rol voor een freelancer en voor een vast aantal uren per maand. Je bepaalt zelf wanneer je werkt, tot zolang je er voor zorgt dat klanten binnen de 24u een antwoord krijgen. Je bepaalt zelf waar je werkt. We werken met een remote team dat vanop verschillende plaatsen werkt en leeft. Zo is Lien 6 maanden per jaar in Fuerteventura en de rest van het jaar aan het zwerven over de wereldbol om te golfsurfen.

  • We beslissen samen aan de opstart over het maandelijkse budget; doe alvast een voorstel als je interesse hebt. Jij factureert maandelijks aan ons dit vaste bedrag; we werken met een betaaltermijn van 30 dagen.

  • Deze rol kan vanop afstand gedaan worden of -als je dat wil- vanuit het Spaanse  Fuerteventura.

  • Elke maand heb je een kort overleg met Lien om je resultaten, je uitdagingen en je doelen te bespreken. Zij coacht je en helpt je zoveel mogelijk verder, zowel op persoonlijk als professioneel niveau.

  • Je bent totally okay met werken vanop afstand en communiceren via Zoom, Skype, Trello, Gmail, Facebook Messenger, Manychat en Whatsapp is business as usual voor jou.

Deadline om te reageren: zondag 26 mei 2019


Social Media Inspirator

Wil je Nederlandstalige freedompreneurs triggeren en tot actie aanzetten?

Zit het in jouw bloed om mensen te engageren door hen inspirerende verhalen te vertellen?

Drink je graag een tas koffie of thee, terwijl je vanuit een berghut ‘love notes’ op sociale media schrijft voor onze groeiende groep van goestendoenders, rebellen, vrijbuiters en het fantastische zootje ongeregeld dat wij onze klanten mogen noemen?

Dan is dit voor jou!


Ik wil jou er graag bij!

LeinBali-1585.jpg

Hey, ik ben Lien en allicht de grootste fan
van solo-onderneemsters, freelancers en creatives.

Ik weet dat ondernemerschap de weg is naar meer vrijheid, flexibiliteit en vrije tijd en wil zoveel mogelijk vrouwen helpen dat ‘freedompreneurship’ te bereiken.
Ik doe dit via mijn ondernemersnetwerk Zeker Van Haar Zaak waarin ik hen bij elkaar breng, via de TRAVAK Business School waarin ik hen innovatieve ondernemersskills aanleer en via mijn boek Get Real waarmee ik hen inspireer (en waarvan je nu op de website zit).

Ik hoop dat jij binnenkort mijn remote team komt versterken.

Love, Lien


Voordelen voor onze social media inspirator:

  • Locatie: Werk remote of vanop het Spaanse eiland Fuerteventura. Of beiden!

  • Vergoeding: Je krijgt een vast maandelijks bedrag.

  • Ownership: Thou shall not micromanage! Mochten we een kantoor en een muur hebben, dan hing deze slogan erop… We geloven in het motto ‘jij jouw verantwoordelijkheden en wij de onze’.


Wat doet een succesvolle Social Media Inspirator volgens ons?

Je rol is een absoluut succes wanneer je de groeiende groep van freedompreneurs, onze klanten en onze online volgers inspireert en tot actie aanzet met je social media posts, of ‘love notes’ zoals we ze zelf graag noemen 😊.

Daarbij is het belangrijk dat je zelf de spirit van het freedompreneurship doorleeft. Je bent zelf een passievol ondernemer, wil veel flexibiliteit, bent bewust bezig met hoe je je leven leidt en met wat je belangrijk vindt. Je succes als Social Media Inspirator hangt dus voor een groot stuk af van hoe hard je zelf een goestendoender bent.

Waaraan meten we je succes af?

  1. Je aantal geplaatste social media love notes

  2. Het engagement op jouw love notes

  3. De trafiek vanuit social media naar onze websites


Verantwoordelijkheden van onze Social Media Inspirator:

Je hebt maar 1 verantwoordelijkheid en dat is om onze (toekomstige) klanten te inspireren tot het freedompreneurship!

  • Je inspireert onze volgers via onze sociale media kanalen: Facebook, LinkedIn, Instagram en YouTube.

  • Je bent creatief en bedenkt hoe je onze bestaande content kan hergebruiken: video’s omvormen tot blogs, quotes halen uit interviews, podcasts maken van video interviews,… Lien creëert continu ontzettend veel content en het is jouw taak die om te vormen tot andere formats en te hergebruiken. Creatief denken, initiatief nemen en jouw content ideeën vertalen naar de werkelijkheid is cruciaal.

  • Je creëert ook extra love notes. We hebben al een pak sociale media posts voor jou gemaakt, but we want to spread more love. De meest inspirerende  posts uit het verleden die klanten aanzetten tot freedompreneurship kunnen voor jou als inspiratie dienen om extra love notes te maken. Never change a winning Love Note!

  • Je verspreidt ook bestaande content van het ene kanaal naar onze verschillende andere kanalen. Want sommige van onze klanten zijn vooral Facebook fans, anderen volgen ons het liefst via Insta-plaatjes en nog anderen zijn binge-watchers van ons YouTube kanaal. We offer them freedom of choice en voor elk wat wils.

  • Je houdt de statistieken van je social media love notes in de gaten; en ja, die wil Lien verder zien stijgen. Misschien iets minder romantisch dan love notes verspreiden, maar hey, we zijn ook een bedrijf dat social media als haar belangrijkste marketing kanaal inzet.


Vaardigheden van onze Social Media Inspirator:

  1. Je moet snappen wat onze klanten triggert (waar liggen ze wakker van, waar worden ze kwaad van, wat maakt hen gelukkig) zodat je hen kan inspireren in hun journey als freedompreneur.

  2. Je enthousiasme in je Love Notes moet springen van het scherm.

  3. Je comments en reacties op onze online berichten zijn wo-ow: ze zetten onze volgers aan tot actie en geven hen een goed gevoel.

  4. Je moet beter kunnen spelen dan Lien! Oeps, niet spelen, maar spellen dus! Je hebt een arendsoog voor spelfouten, maar detecteert ook technische issues in onze love notes, zoals links die niet werken (daar heeft Lien ook totaal geen oog voor).

  5. Je bent handig met video editing software (en hebt die best ook zelf ter beschikking), met graphical software en uiteraard ook met social media content planners (wij gebruiken Smarterqueue, dus deze planner heb je best in de vingers als je bij ons werkt).

  6. Je bezit de skill to figure shit out! We zijn een klein en vlak bedrijf, dus je kan in direct contact staan met Lien. Maar dat wil nog niet zeggen dat dat altijd ok is. Wij houden van mensen die hun plan kunnen trekken en dus pas aan de alarmbel gaan trekken als ze eerst al een paar keer een andere weg geprobeerd hebben.

Tools die je als Social Media Inspirator zal gebruiken:

  1. Smarterqueue, de SoMe planning software die we gebruiken

  2. Wordswag en Canva voor visuals te maken

  3. Video Editing Software (deze moet je zelf hebben)

  4. SoMe stats (je moet vertrouwd zijn met waar je welke SoMe stats kan halen)

  5. Insta, LI, YouTube en FB, want dat zijn de kanalen die we momenteel inzetten

  6. BitLy, om link performance te kunnen opvolgen


Omschrijving van de rol van Social Media Inspirator:

  • Dit is een rol voor een freelancer en voor een vast aantal uren per maand. Je bepaalt zelf wanneer je werkt, tot zolang je ervoor zorgt dat we verder groeien via onze Social Media kanalen. Daarnaast bepaal je zelf ook waar je werkt. We werken met een remote team dat vanop verschillende plaatsen werkt en leeft. Zo is Lien 6 maanden per jaar in Fuerteventura en de rest van het jaar aan het zwerven over de wereldbol om te surfen.

  • We beslissen samen aan de opstart over het maandelijkse budget; doe alvast een voorstel als je interesse hebt. Jij factureert maandelijks aan ons dit vaste bedrag; we werken met een betaaltermijn van 30 dagen.

  • Deze rol kan vanop afstand gedaan worden of -als je dat wil- vanuit het Spaanse  Fuerteventura.

  • Elke maand heb je een kort overleg met Lien om je resultaten, je uitdagingen en je doelen te bespreken. Zij coacht je en helpt je zoveel mogelijk verder, zowel op persoonlijk als professioneel niveau.

  • Je bent totally okay met werken vanop afstand en communiceren via Zoom, Skype, Trello, Gmail, Facebook Messenger en Whatsapp is business as usual voor jou.

Deadline om te reageren: zondag 26 mei 2019